獵頭公司如何提升客戶滿意度?這套服務(wù)優(yōu)化方案拿走不謝!
做獵頭這么多年,真的被問麻了。
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企業(yè)客戶找過來,皺著眉說,招個(gè)核心崗,仨月了沒眉目。簡(jiǎn)歷收了一籮筐,面試聊了十幾個(gè),要么能力不搭,要么聊得挺好最后不來了。你說急不急?
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職場(chǎng)朋友也吐槽,投了簡(jiǎn)歷石沉大海,好不容易有獵頭聯(lián)系,聊兩句發(fā)現(xiàn)根本不懂自己的訴求,推薦的崗位要么薪資不匹配,要么發(fā)展前景差老遠(yuǎn)。
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說實(shí)話,這行確實(shí)魚龍混雜。有些所謂的獵頭公司,壓根不做前期調(diào)研,拿到需求就瞎推,純屬混傭金。可我們這些正經(jīng)做獵頭的,真的冤。
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想提升客戶滿意度,哪有那么多花里胡哨的套路?核心就倆字,用心。
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對(duì)企業(yè)客戶,得先沉下心聊透。不是只記崗位名稱、薪資范圍,得摸清楚團(tuán)隊(duì)氛圍,老板的管理風(fēng)格,甚至公司未來兩三年的發(fā)展規(guī)劃。不然推過去的人,就算能力達(dá)標(biāo),融不進(jìn)團(tuán)隊(duì)也白搭。上次北京有家科技公司,急招算法負(fù)責(zé)人,之前找過兩家獵頭,推的人要么技術(shù)偏門,要么受不了公司快節(jié)奏。我們團(tuán)隊(duì)花了一周,跟HR、技術(shù)總監(jiān)反復(fù)聊,還去公司駐了兩天,摸清核心訴求后,篩選了5個(gè)候選人,最后面試3個(gè)就定了??蛻艉髞砀艺f,總算找對(duì)獵頭了。
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對(duì)職場(chǎng)人,也別光當(dāng)傳聲筒。得問問人家真正在意的是什么,是薪資漲幅,還是職業(yè)晉升,甚至是通勤距離。有個(gè)候選人,能力特強(qiáng),之前被獵頭硬推去一家大廠,結(jié)果干了倆月就辭職,說節(jié)奏太快沒時(shí)間陪孩子。后來我們給他匹配了一家中型企業(yè),薪資稍低但彈性工作制,人家干到現(xiàn)在快兩年了,還特意給我們介紹了客戶。
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還有跟進(jìn),太重要了。不是推完簡(jiǎn)歷就完事,面試前幫雙方梳理重點(diǎn),面試后及時(shí)反饋意見,入職后還得盯半個(gè)月,看看有沒有適應(yīng)問題。這些細(xì)碎的活兒,看似麻煩,卻是留住客戶的關(guān)鍵。
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做獵頭久了,最大的成就感,不是賺了多少傭金,是企業(yè)客戶說“多虧你們,終于招到合適的人了”,是職場(chǎng)朋友說“謝謝你,幫我找到了更合適的平臺(tái)”。
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畢竟,不管是企業(yè)還是職場(chǎng)人,找獵頭圖的就是省心、靠譜。用心做好每一次匹配,比啥都強(qiáng)。
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